始める：最初の1時間に最も重要な仕事に取り組む
やめる：「わかりました」とだけ言う。
始める：要件と期限を書き留め、読み上げ、相手の了解を得る。
やめる：顧客を無視することになる行為（意図しない場合も含む）
始める：顧客にまず安心感を提供する（結果や成果よりもずっと前に）
やめる：頼まれたことを記憶する
始める：頼まれたことを記録する
やめる：自分を疑う
始める：自尊心を高めるための儀式を持つ
やめる：仕事に着手するためのルールを作る
始める：とにかく着手する
やめる：毎回考えなくてもいいことを毎回考える
始める：一回考えれば済むことはルーチンにする
やめる：状況に応じて答えを変える
始める：悩んだときの答えは「イエス」
やめる：質問の答えを毎回一から考える
始める：答えが常に「はい」である質問のストックを増やす
やめる：今この瞬間の効率を優先する
始める：少し先の未来の効率を優先する
やめる：時間のあるときに雑誌を読む
始める：週に1時間、雑誌を読むための時間を設ける
